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东丰县两学一做专区|

立足民生 创新服务——精心打造“民生服务超市”特色工程

    东丰县府南社区辖区面积约1.8平方公里,现有居民5168户、11303人,驻社区行政单位14个,个体工商户1273户。社区党总支下辖10个党支部,共有党员171名。作为东丰县社区“五有一创”建设的试点单位,府南社区坚持以营造和谐稳定的社区环境为目标,以社区党组织为核心,以服务民生为重点,以部门共建为支撑,打造了“民生服务超市”工程,着力构建“五大体系”,在创新社会管理中,走出了一条特色之路。今年以来,府南社区“民生服务超市”共接处热线电话931次,上门服务1379人次,大厅接待办事人员3852人次,为群众做好事实事4785件。真正做到了亲情服务在社区、帮贫扶困在社区、排忧解难在社区、矛盾化解在社区,得到了社区居民的广泛好评,营造了“服务便民利、管理促民安、活动聚民心”的社区大环境,为和谐富裕新东丰建设做出了积极贡献。
    一、构建综合服务体系,实现社区服务精细化
    所谓“社区民生服务超市”,“商品”是民生服务项目,“顾客”是社区居民,“供货商”是政府、个体工商户及社会组织,“服务员”是社区干部。立足服务需要,在超市综合构建了“八站两室一中心”的社区服务体系。其中,“八站”即人社服务站、民政服务站、计生服务站、综治服务站、社保服务站、残联服务站、卫生服务站、热线服务站;“两室”即网格员办公室、社区警务室;“一中心”即党员服务中心。社区坚持从日常生活小事着眼,把纷繁复杂的各项工作归结整理为13类101项民生服务项目,并对东丰镇内的餐饮、修理、送水、灌气、保姆、家政等商业服务信息进行统计分类,全部印制在《民生服务超市服务指南》上,统一发送给社区居民,实现了“一册在手、生活无忧”。家住鑫华小区的居民李宝福,由于家里停水两天,急需用水,想找人为其送大桶水,又不知道送水电话,忽然想起社区送来的服务指南手册,很快找到了送桶装水师傅的联系电话,解决了他的燃眉之急。
    二、构建网格管理体系,实现社区服务零距离
    以平均550户为基准将社区划分了10个网格,每个网格设立1名网格员,设立若干名民警、辅警、治安、调解、信息、人社、养老、计生、残联、志愿者等10大员,社区党组织在每个网格设立一个党员服务区,在每栋楼宇设立一个党员中心户,从而形成了全方位、立体化的服务网络。网格员和各类服务人员坚持深入社区居民家中收集信息,与居民零距离接触,了解居民服务需求,分类进行处理。全社区11303名居民全部建立了自然状况档案和健康档案,同时还为171名党员、40名志愿者、45名文艺骨干、354名残疾人、1 8名精神病人和950名60岁以上的空巢老人分类建立了管理档案,增强了服务的针对性。如第二网格员在入户走访过程中了解到,一居民区与相邻酒店因下水排放问题发生矛盾,问题迟迟未得到解决。社区及时出面进行调解,经过做双方工作,拟定协议明确了承担排污范围,事情得以圆满解决。
    三、构建热线服务体系,实现便民服务心贴心
    为方便居民“购物”,建立了社区综合服务信息网站、民生服务热线和“一键通”应急呼叫电话三个服务平台。综合服务信息网站开设了政策法规、网上办事、便民服务、志愿者、公众留言等栏目,居民通过网络即可办理相关事项。社区还可通过网上互动,倾听民意,解决问题,搭建了与居民交流沟通的桥梁。民生服务热线主要接受居民的咨询、求助和约办事务,有4名接线员、1名处置员专人接听处理,第一时间做出反应,咨询类问题即办,服务类问题代办,诉求类问题转办,涉及部门问题协办,重点问题由县督考办跟踪督办。居民肖宝君居住的金百合家属楼电线老化,电压不稳,经常停电,给居民生活带来很大不便,并且存在一定安全隐患,于是,他拨打府南社区的热线电话,寻求社区帮助,社区热线员接到电话后,将这一情况告知给处置员,处置员马上联系供电公司,供电公司得知情况后,立即派人进行了维修,为居民消除了安全隐患。“一键通”电话是府南社区为空巢老人提供的又一便民服务项目。针对老人年纪大,遇到紧急情况拨电话不便的实际,社区将电话的固定键设定为子女电话和社区电话,一键即通,立解难题。
    四、构建治安防控体系,实现治安管理无盲点
    全力构建“点线面结合、人防物防技防结合、管防控打建结合、网上网下结合”和“动态化、信息化、全时空、全覆盖”的治安立体防控体系。编织“巡逻网”、“视频网”,最大限度地整合各种资源,构建路面立体巡控网络体系。其中“巡逻网”是以社区民警、治安联防队员以及网格管理员为主要治安防控力量,利用机动车、自行车、徒步巡逻交叉巡控,建设流动治安巡控网络;“视频网”是以248个视频监控探头组成的监控系统,围绕“人、屋、车、路、网、场、组织”等治安基本要素,根据辖区的刑事、治安警情,将安装摄像机重点分布安装于各重要出入口、重点部位、重点场所进行全时空和全方位的监控。通过构建立体式的治安防控体系,社区治安形势明显好转,社区群众对社会治安满意度明显提升,社区更加平安和谐。
    五、构建特殊关爱体系,实现爱民帮扶零缺失
    社区充分调动各界的爱心力量,由驻社区科(所)长牵头,发动老干部、老党员、商户、驻区单位等,在“超市”成立了“爱民捐助站”,将需要帮扶的群众按类别归档建册,进行规范化管理。对每个帮扶对象所需帮扶的内容进行统一梳理,组织机关在职党员进行结对帮扶。需要多人进行的,比如空巢老人需要长期照料的,帮扶对象家中有多项困难的,成立帮扶小组统一帮扶,力求将帮扶工作做真、做细、做实,从而在整个社区掀起了扶贫济困献爱心的热潮。社区居民许研,离异独自抚养一名8岁女儿,女儿身患脑瘤,并伴有间歇性精神病,生活非常困难,找到社区寻求帮助。社区及时组织人员到其家里进行慰问,提供物质和精神上的帮助,并联系民政部门为其申办低保,经民政部门核查后,很快为母女俩办理了低保,解决了她们的生活难题。

浏览: 时间: 2012年12月11日 作者: 政法委 来源: 政法委